Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Délais de livraison
Le délai total estimé de livraison est de :
8 à 11 jours ouvrés à compter de la commande.
Ce délai comprend la préparation et l’acheminement de la commande.
Il peut exceptionnellement varier selon le produit, la destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte en France métropolitaine.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé après l’expédition de la commande.
Un délai peut parfois être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Expéditions séparées
Une commande contenant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.
Ces colis peuvent arriver à des dates différentes.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Nous recommandons notamment de vérifier :
-
le nom du destinataire ;
-
le numéro et le nom de rue ;
-
le code postal ;
-
la ville ;
-
les éventuels compléments d’adresse ;
-
le numéro de téléphone lorsqu’il est demandé pour la livraison.
En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à :
Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps auprès des personnes susceptibles de l’avoir réceptionné et les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur.
Vous pouvez ensuite nous contacter à contact@arqoza.fr afin que nous puissions examiner la situation.
Colis endommagé
Si un produit arrive endommagé, conservez si possible son emballage et contactez-nous à :
Des photographies du produit et de son emballage peuvent faciliter le traitement de la demande.
Retard ou absence de livraison
En cas de retard important ou d’absence de livraison, contactez-nous à :
Les délais indiqués dans la présente politique ne limitent pas les droits accordés au consommateur par le Code de la consommation.