POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Chez Arqoza, nous souhaitons que chaque commande soit reçue dans de bonnes conditions et corresponde au produit commandé.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@arqoza.fr ou utilisez le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.

Retour du produit

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit à :

Arqoza – NovumWeb
58 rue de Monceau
75008 Paris
France

Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande avec votre retour afin de faciliter son identification.

État du produit

Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une dépréciation peut toutefois être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Pour les éviers, robinets, vasques, équipements de douche ou autres produits nécessitant une installation, nous vous recommandons donc de vérifier les dimensions, couleurs, caractéristiques et compatibilités avant toute installation susceptible de laisser des traces ou modifications irréversibles. 
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et éléments fournis. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra être prise en compte.

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation classique, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux, non conforme, endommagé ou différent de celui commandé pour une raison imputable à Arqoza, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas supportés par le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Remboursement

En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement comprend les éventuels frais de livraison standard initialement payés.

Si vous aviez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le surcoût correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est réalisé à l’aide du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant aucun frais supplémentaire.

Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Si vous recevez un produit endommagé, cassé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez :

contact@arqoza.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit et de son emballage lorsque celles-ci permettent d’identifier le problème.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, dans les limites prévues par la loi.

Garanties légales

La présente politique ne limite en aucun cas les droits découlant de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés.